FAQ

Heeft u een vraag? Dan kunt u hieronder onze 'Veelgestelde vragen' raadplegen. Indien u liever persoonlijk contact wenst kunt u natuurlijk altijd langskomen in onze winkel of contact met ons opnemen. Wij staan u graag te woord. 

Tip; een beller is sneller! Wij hebben (tijdens openingstijden) geen wachttijden zodat u altijd direct een medewerker aan de telefoon krijgt die uw vragen kan beantwoorden. 

 

INHOUDSOPGAVE

BETALINGSMOGELIJKHEDEN

BETALEN BIJ OPHALEN

LEVERTIJD

LEVERING 

VERZENDKOSTEN

OPHALEN

PAKKET TRACEREN 

RETOURNEREN 

CONTACT OPNEMEN

RECYCLE-PROCES 

RINGMAAT BEPALEN 

RING VERKLEINEN OF VERGROTEN 

GARANTIE 

KLACHTEN

 

  • BETALINGSMOGELIJKHEDEN

iDeal 

Bankoverschrijving 

U kunt het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) overmaken op 

IBAN: NL43INGB0000254841 t.n.v. Hooidrift BV. 

Vermeld bij het betalingskenmerk aub het artikelnummer inclusief de vermelding 'De Goud Winkel'. 

(Voor overschrijvingen vanuit het buitenland = BIC; INGBNL2A)

  • BETALEN BIJ OPHALEN 

Indien u besluit uw bestelling bij ons op te halen en te betalen in onze winkel willen wij u er op wijzen dat de bestelling binnen 14 dagen opgehaald dient te worden anders wordt de bestelling automatisch, zonder verdere kennisgeving, door ons geannuleerd. Mocht u door omstandigheden niet in staat zijn om binnen 14 dagen uw bestelling op te komen halen verzoeken wij u vriendelijk om even contact met ons op te nemen. Wij denken graag met u mee. 

  • LEVERTIJD

iDeal - Vandaag voor 15.30 uur besteld, morgen in huis.*

Indien u voor 15.30 uur een bestelling plaatst proberen wij uw sieraad dezelfde dag nog te verzenden, doch uiterlijk de volgende werkdag. Normaal gesproken heeft u het dan de eerstvolgende werkdag in huis.*

Bankoverschrijving 

Indien u betaalt via een bankoverschrijving verzenden wij uw sieraad op de dag dat de betaling bij ons binnen komt. Normaal gesproken heeft u het dan de eerstvolgende werkdag in huis.*

*Voor de verzending maken wij gebruik van PostNL. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door PostNL.

  • LEVERING

Alle sieraden worden aangetekend en verzekerd verzonden via PostNL. Zodra uw pakket verstuurd is sturen wij u zsm de Track & Trace code zodat u uw pakketje kan volgen via de website van PostNL.

Al onze sieraden worden geleverd in een mooie verpakking, wenst u ook gebruik te maken van onze cadeauservice, dan kunt u dit aangeven tijdens het bestelproces (€2,50) .

  • VERZENDKOSTEN

 

Bij een bestelling van €200 of meer betaalt u GEEN VERZENDKOSTEN. Wij nemen dan de kosten voor de aangetekende en verzekerde verzending voor onze rekening. 

 

Bij een bestelling onder de € 200 bedragen de verzendkosten €8,60. 

Alle sieraden worden aangetekend en verzekerd verzonden via Mikropakket. Zodra uw pakket verstuurd is sturen wij u z.s.m. de Track & Trace code zodat u uw pakketje kan volgen via de website van Mikropakket. (www.mikropakket.nl_

  • OPHALEN 

Het is uiteraard ook mogelijk uw aankoop persoonlijk op te halen in onze winkel of om de sieraden te komen bekijken en eventueel te passen. Het voordeel daarvan is dat u uw aankoop gelijk mee kan nemen en u dus niet hoeft te wachten op verzending. 

Het is mogelijk om te pinnen in onze winkel. 

Klik HIER voor onze openingstijden en contactgegevens.  

Houdt u er rekening mee dat wij u, in verband met uw en onze veiligheid, kunnen vragen naar een geldig legitimatiebewijs. 

  • PAKKET TRACEREN 

Alle sieraden worden aangetekend verzonden via MikroPakket. Zodra uw pakket verstuurd is sturen wij u zsm de Track & Trace code zodat u uw pakketje kan volgen via de website van MikroPakket (https://www.mikropakket.nl). 

  • RETOURNEREN

Bent u onverhoopt toch niet tevreden met uw aankoop dan heeft u te allen tijde het recht, om zonder opgaaf van reden, uw aankoop te retourneren binnen een termijn van 14 (kalender)dagen, ingaande op de dag van ontvangst van uw aankoop.

Neemt u aub eerst contact met ons op alvorens uw aankoop retour te zenden. Wij zullen u dan instructies sturen hoe u uw aankoop het beste kan retourneren.  

Aankopen die retour gestuurd worden kunnen uitsluitend AANGETEKEND retour gezonden worden via PostNL en de kosten hiervan zijn voor uw rekening. 

De retourkosten bedragen €8,60 bij een aankoopprijs tot €500. Bij een aankoopprijs boven de €500 bedragen de retourkosten €14,45. 

Zodra het pakketje in goede orde is ontvangen door ons zullen wij uiterlijk binnen 3 werkdagen overgaan tot terugbetaling van de aankoopprijs. 

Uiteraard is het ook altijd mogelijk om uw aankoop, zonder extra kosten, te retourneren in onze winkel.

  • CONTACT OPNEMEN

Klik hier voor onze openingstijden en contactgegevens. 

  • RECYCLE-PROCES

Klik hier voor een korte uitleg over hoe ons "recycle-proces" precies verloopt.

  • RINGENMAAT BEPALEN 

Klik hier voor een duidelijke uitleg om thuis zelf uw ringmaat te bepalen.

Uiteraard bent u te allen tijde welkom om GRATIS uw ringmaat nauwkeurig te laten bepalen in onze winkel

  • RING VERKLEINEN OF VERGROTEN 

Heeft u een ring gevonden die u bevalt maar is de ring niet verkrijgbaar in uw maat? Dan is het in sommige gevallen mogelijk om de ring te laten verkleinen of te vergroten door ons. Helaas is dit niet bij alle ringen mogelijk. 

Indien u een ring door ons zou willen laten verkleinen of juist vergroten kunt u het beste even contact met ons opnemen vóór u uw bestelling plaatst. Wij kunnen u dan informeren over de mogelijkheden. 

De kosten voor het VERKLEINEN van een ring bedragen €15 per ring.

De kosten voor het (maximaal 3 maten) VERGROTEN van een ring bedragen €25 per ring.

Na ontvangst van uw betaling zullen wij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen, uw ring laten verkleinen cq vergroten én verzenden! 

Zodra uw pakketje verzonden is zullen wij u dat zsm laten weten en u de Track & Trace code sturen zodat u de zending kan volgen op de website van PostNL

  • GARANTIE

Wij bieden 30 dagen garantie op de door ons geleverde sieraden. 


Indien het product een gebrek vertoont dient u dit uiterlijk binnen 30 dagen aan ons kenbaar te maken via telefoon, E-mail, WhatsApp, Facebook of in onze winkel.

Indien, naar ons oordeel, het product inderdaad gebreken vertoont (die niet te wijten zijn aan normale slijtage en/of verkeerd gebruik en/of bewerking door derden), dan zullen wij het product herstellen of vervangen binnen een termijn van 30 dagen.

Tijdens deze reparatie heeft u geen recht op een vervangend product, dan wel enige vorm van vergoeding. Indien, naar ons oordeel, herstel niet mogelijk is, dan wel dit niet van ons verwacht kan worden gezien de kosten van dit herstel, zullen wij u een vergelijkend vervangend product aanbieden. Is dit niet mogelijk, dan zullen wij u het aankoopbedrag terugbetalen.

  • KLACHTEN

Heeft u een klacht? Schroom dan niet om het ons te vertellen. 

Wij zullen er alles aan doen om een passende oplossing te vinden voor uw probleem! 

 

Stel uw vraag op facebook aan portugeesgoud.nl

✓ Op werkdagen voor 15:30 besteld, morgen in huis! ✓ Gratis verzending vanaf  €200  ✓ 14 dagen retour 

 

Staat uw vraag hier niet bij? Stel uw vraag hieronder via Facebook en wij zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden!